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京東清涼節引燃“清涼經濟”,產品服務持續加碼
浙江星星冷鏈集成股份有限公司  發表時間:2019-07-12 08:11:42

  入夏以來,高溫晴熱成為全國天氣舞臺上當仁不讓的“主角”,高溫助長“懶人經濟”,外賣異常火爆,持續的高溫烤熱了市民,也烤熱了“清涼經濟”。

  根據京東家電數據顯示,清涼家電品類在6-8月份銷售趨勢會明顯高于2-5月份家電銷售數據,其中,空調電風扇冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等清涼家電銷售增長迅速,成為當前家電市場的“受寵一族”。

  在這樣火爆銷售下,7月4日,由中國家用電器協會指導,京東家電聯合中國家電網在京舉辦“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業高峰論壇”。會上,京東家電與中國家電網聯合多家與會家電品牌企業共同打造的“抗暑者聯盟”暨“京東清涼節”正式啟動。同期,京東家電、中國家電網聯合數據機構國家信息中心、奧維云網共同編撰的《2019清涼家電消費白皮書》也正式發布。

  《2019清涼家電消費白皮書》顯示,在今年熱推的電風扇、空調等制冷家電中,諸如熱源感應、無風感、自清潔等智能化人性化功能,成為今夏清涼家電消費的風向標。可見透過《白皮書》我們看到一個明顯的現象:消費升級成為今年清涼家電消費的一大趨勢,更多產品呈現出明顯的高端化、智能化特征。這正是企業迎合更有個性、更主流的消費人群需求的佐證,也是其順應消費升級大潮的舉措之一。

  值得一提的是,《2019清涼家電消費白皮書》明確指出:服務已經超過其他要素,成為消費者購買家電的主要動因。

  如今,當80、85后等年輕一代消費群體逐漸成為家電消費的主力軍,他們的購物理念已經從“低價購”轉變成“高享受”,不僅僅是追求價格的對比,更加重視由產品帶來相關高質量的服務。

  目前的家電服務市場水平可謂良莠不齊,存在服務質量缺少有效監管、體驗難以保障等問題。空調安裝工姍姍來遲,師傅上門維修“漫天要價”......服務問題在不斷地發酵。

  憑借多年來大數據積累和對消費者心理的熟知,京東家電不斷在服務上加碼,推動家電零售行業的服務標準。

  京東家電客戶體驗部總經理姜婷婷表示,“極致的客戶體驗一直是京東家電不斷追求的目標,京東家電在行業里一直也承擔引領服務變革的角色。”

  近年來在京東家電平臺上已經形成一系列服務“標準”。這些標準不僅僅是渠道平臺效仿和衡量的一把標尺,也帶動了整體家電消費環境從原有的產品消費時代走向服務消費時代。

  據姜婷婷介紹,京東家電的服務經歷了從2012年大家電211極速配送,到去年京傘計劃與36項服務承諾,以及今年家電誠信服務聯盟等服務體系的不斷完善升級。

  本屆清涼節京東更是聯合眾多家電企業在產品價格、選品、客服、配送、安裝等售前售中售后環節提供全流程響應服務。比如,京東家電推出空調24小時免費上門極速安裝、熱水器三年免費清洗內膽、冰箱三年免費上門維護保養、電風扇以舊換新折價購優惠、冰淇淋機購買180天內有問題只換不修等優惠服務措施。做足家電服務功夫,未來前景可期。京東的做法是把服務做精、做細,從而在家電服務市場中搶得先機。

  正所謂“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海”,京東家電這些看似瑣碎的服務“舉措”,并非一日之功。劉強東在談到京東戰略時曾表示,“在去中心化的無界零售場景下,未來零售交易的核心將不再以流量為中心,而是更關注交易的本質——‘產品’、‘服務’、‘體驗’和‘數據’。品牌商和零售企業只需要聚焦在自己最擅長的事情上,例如將產品做到極致、將場景(體驗)運營到極致,然后將其他環節交給零售基礎設施的服務商,形成總體的最佳解決方案。”

  對此有業界人士表示,京東家電服務的不斷升級,正是其贏得市場的重要法寶。在面向消費者的品質服務商端口,京東正從家電零售商逐步實現向品質服務商的角色轉變。

  如今清涼節活動火熱開啟,今年盛夏,相信有著各種需求的消費者都能在京東清涼節找到適合自己的產品,并享受到極致的服務。

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